ProGlove CARE Terms and Conditions , v1.0
1.1 Workaround GmbH and/or its Affiliates (an “Affiliate” means, in relation to Workaround GmbH, any entity that directly or indirectly, controls, is controlled by, or is under common control of or with an entity. “Control” means having 50% or more of the outstanding equity interests or having, by contract or otherwise, the right and ability to direct management). Workaround and/or its Affiliates hereinafter may be referred as to “ProGlove”. ProGlove will perform the services described in the following provisions for participants of the “ProGlove CUSTOMER CARE” program (“ProGlove CUSTOMER CARE”) with respect to ProGlove systems (“ProGlove System”) purchased as per Section 2 and registered for ProGlove CUSTOMER CARE. A ProGlove System contains
or
Different fees apply for the two different ProGlove Systems. ProGlove MARK or ProGlove LEO, ProGlove Charging Station, ProGlove Access Point and ProGlove Gateway are each a “ProGlove System Component”. The warranty scheme ProGlove CUSTOMER CARE exists in addition to all warranty claims according to mandatory statutory law, product liability claims and contractual warranty claims, and does not limit such rights.
1.2 Deviating or supplemental conditions of these ProGlove CUSTOMER CARE – TERMS AND CONDITIONS or supplementary conditions of the End Client, in particular terms and conditions of the End Client, shall not apply unless ProGlove has explicitly approved such terms and conditions in writing. Even if ProGlove refers in a writing to the terms and conditions of the End Client or refers to such this does not present an agreement of the validity of such terms and conditions.
2.1 ProGlove CUSTOMER CARE services can be utilised only if the following prerequisites are cumulatively satisfied:
(a) ProGlove CUSTOMER CARE is purchased by a client who acquired the ProGlove System for its own use (hereinafter “End Client”) either
(i) directly from ProGlove or
(ii) from an authorised reseller who purchases ProGlove Systems in its own name and for its own account directly from ProGlove and resells the same (hereinafter “Partner”). The ProGlove CUSTOMER CARE services are to be performed solely for the relevant End Client (End Client stipulation of ProGlove CARE);
(b) At the time of utilising ProGlove CUSTOMER CARE services, the End Client must be the owner of the ProGlove System in respect of which the services are to be performed. No other users of the ProGlove Systems shall be entitled to utilise ProGlove CUSTOMER CARE services (ownership stipulation of ProGlove CUSTOMER CARE); and
(c) An order has been properly placed for ProGlove CUSTOMER CARE in respect of the ProGlove System for which the ProGlove CARE services are to be performed (device stipulation of ProGlove CUSTOMER CARE).
2.2 ProGlove CUSTOMER CARE has to be ordered separately for each ProGlove System Component (and for every reorder of one or more ProGlove System Components for an already purchased ProGlove System) specifying the relevant serial number. In placing an order for ProGlove CUSTOMER CARE, the End Client submits an offer to conclude a contract for ProGlove CUSTOMER CARE in respect of the ProGlove System specified in the order. The ProGlove CUSTOMER CARE contract is effective upon the written declaration of acceptance issued by ProGlove.
2.3 If the End Client does not order ProGlove CUSTOMER CARE within ninety (90) days of the receipt of the respective ProGlove System (or in case of a reorder the reordered ProGlove System Component(s) for an already purchased ProGlove System) by the End Client, ProGlove shall be entitled prior to accepting the order for ProGlove CUSTOMER CARE to inspect the ProGlove System (or the ProGlove System Components). The purpose of the inspection is to assess the condition of the relevant ProGlove System and verify eligibility for the participation in the ProGlove CUSTOMER CARE scheme.
2.4 During the duration of the Term, as defined in Sections 8.1 and 8.2, ProGlove is entitled to terminate all ProGlove CUSTOMER CARE services for certain ProGlove Systems if it can no longer perform the agreed ProGlove CUSTOMER CARE services for such products due to the fact that the necessary replacement parts have been discontinued by the respective manufacturer. In this case the End Client has to be reimbursed for any advance payments paid in advance for the respective ProGlove Systems insofar as the advance payments were made in respect of periods in which ProGlove CARE services will no longer be performed due to the termination.
3.1 Within the framework of this Section 3, the ProGlove CUSTOMER CARE services encompass the following scope of performance for End Clients who are owners of ProGlove Systems in respect of which ProGlove CUSTOMER CARE has been purchased:
(a) ProGlove shall provide the following help desk support services:
(b) ProGlove shall rectify a functional failure and/or impairment of the ProGlove System (hereinafter “malfunctions”) arising from a device fault (technical failure) attributable to the manufacturer by replacement (Ersatzlieferung) of a quality-assured, refurbished and repaired (hereinafter “Refurbished”) ProGlove System Component:
(c) ProGlove CUSTOMER CARE is limited to the geographical territory of the United States, Canada, Europe, whereas the place in which the respective ProGlove System End Client has its registered office shall determine whether the respective ProGlove System falls within the territorial scope.
3.2 The following services are not included in the scope of performance of the ProGlove CUSTOMER CARE services:
(a) repair and/or maintenance of software, including without limitation updating the ProGlove System or the ProGlove System Components with the most recent software release;
(b) repair and/or maintenance of third-party CDC drivers that do not form part of the ProGlove System or ProGlove System Components;
(c) rectification of cosmetic defects not affecting the functioning or stability of the ProGlove System or the ProGlove System Components;
(d) repair or replacement of the ProGlove System or a ProGlove System Component damaged by force majeure (such as armed conflict, insurrection, criminal acts or natural disasters, including storms, flooding, earthquakes, volcanic eruptions etc.);
(e) repair and/or replacement of Wearables as defined in our product catalogue;
(f) pre-configuration of the Replacement Device to match the End Client’s configuration. The End Client is responsible for configuring any Replacement Device according to its needs.
3.3 ProGlove shall not be obliged to perform the agreed ProGlove CUSTOMER CARE services if the malfunction of the ProGlove System or the ProGlove System Components is or was according to ProGlove’s assessment, that ProGlove exercised freely at its discretion as described below:
(a) not reproducible for ProGlove;
(b) based on an application problem of the ProGlove System or ProGlove System Components attributable to the ProGlove System or the ProGlove System Component
(i) having been processed, modified or combined wholly or partially with other software products by the End Client or third parties without the prior written consent of ProGlove, or
(ii) having been used in a different hardware environment or in connection with a different software environment than intended at the time the ProGlove System or ProGlove System Component was supplied;
(c) based on system interference between the ProGlove System Component and other hardware and/or software products due to, or related to, the place of use, unless the client provides evidence that such interference lies within the sphere of influence and responsibility of ProGlove;
(d) caused by a repair or modification of the ProGlove System or ProGlove System Component (attempted) by the client or unauthorised third parties;
(e) based on the ProGlove System or ProGlove System Components having been used not in compliance with the relevant operating instructions and/or manuals;
(f) based on damage to the ProGlove System or ProGlove System Components caused by willful or negligent acts by the End Client or based on misuse of the ProGlove System or ProGlove System Components; or
(g) caused by the use of unsuitable tools or accessories.
3.4 These ProGlove CUSTOMER CARE services shall be granted to the End Client in addition to the warranty and product liability rights agreed in the purchase agreement with the seller of the ProGlove System, as well as mandatory statutory warranty and rights under mandatory product liability laws.
4.1 The ProGlove CUSTOMER CARE services are to be performed, at the sole discretion of ProGlove,
(i) by ProGlove itself and/or
(ii) by a local support establishment designated by ProGlove and/or an authorized ProGlove Partner (“Support Partner”). The End Client hereby consents to ProGlove passing to the relevant Support Partner all data relating to the End Client and needed for the purpose of performing the ProGlove CUSTOMER CARE services.
4.2 ProGlove or a Support Partner shall respond within 24 hours (on the next business day) to a support request of the End Client duly submitted to the competent support facility. In addition, ProGlove or a Support Partner shall maintain an appropriate inventory of Replacement Devices offering equivalent functionality in order to supply the End Client with a Replacement Device within a period that is reasonable for the End Client. ProGlove shall endeavor to perform the ProGlove CUSTOMER CARE services within the envisaged time frames (“Lead Times”). In view of the diverse complexity of requests, however, stated Lead Times are only guideline values and therefore non-binding.
5.1 The End Client is obliged to test the ProGlove System using self-diagnostic programs and to solve error messages as instructed by Proglove and Support partner. An entitlement to return the ProGlove System and have a Replacement Device supplied by ProGlove shall exist only if the fault cannot be rectified remotely.
5.2 The End Client must provide ProGlove with (i) a station for remote testing of the ProGlove System, and (ii) qualified personnel capable of working together with ProGlove to produce a remote diagnosis.
5.3 The End Client shall execute the designated steps at least annually, as specified by ProGlove, to maintain system efficiency and uphold the maintenance contract. Instructions for these are provided by ProGlove. Upon completion, the end client shall document the procedure and the outcomes. In case of detected malfunctions, the end client shall inform ProGlove or the Support Partner according to 5.4.
The documents for the designated steps to be checked, can be found under:
ProGlove Documentation > “Affected product” > Documents >ProGlove Care > Manual Product check
ProGlove shall be entitled to perform maintenance on the devices at its discretion and hence should be entitled to access to the devices after formal request within 10 working days of requesting physical access to these. The sole purpose of this access to customer sites is in order to ensure potential maintenance that ProGlove deems as required to uphold the maintenance contract.
5.4 The End Client shall notify ProGlove of malfunctions of the respective ProGlove System in respect of which it wishes to utilize ProGlove CUSTOMER CARE services without undue delay in text form upon their occurrence. In this context, the End Client must, within reasonable limits, localize the fault and/or application problem and describe the fault accurately in writing.
5.5 Before sending ProGlove System Components to ProGlove, the End Client is obliged to announce the return of a ProGlove System Component and/or any other accessories (e.g. cables supplied by third parties) in connection with the intended utilization of the services available granted under the ProGlove CUSTOMER CARE scheme, together with the return merchandise authorization number (hereinafter “RMA number”) allocated and reported by ProGlove to the End Client.
5.6 The End Client is further obliged to pack the ProGlove System Component appropriately for the return, and to return it together with a completed return merchandise authorization document (hereinafter “RMAD”). Upon the instruction of ProGlove, the End Client is obliged to produce the RMAD with the RMA number and send both together with the End Client’s delivery and invoice address. Should the delivery and/or invoice address differ, this is to be noted in the RMAD. The RMAD must also contain a detailed description of the malfunction, which is to be entered by the End Client upon the instruction of ProGlove. If the End Client sends any accessories in addition to the ProGlove System Component, these are to be stated separately in the RMAD. ProGlove shall not accept any liability for accessories sent together with a ProGlove System Component without being indicated in the RMAD.
5.7 If ProGlove does not receive the defective ProGlove System Component within 30 days of sending the RMAD, and has already sent the End Client a Replacement Device, it shall be entitled to charge the End Client for the supplied Replacement Device as per the current price list as revised from time to time.
5.8 In the event of recurring malfunctions, exceeding the normal boundaries based on experience with regard to the ProGlove System Component (or Replacement Device) registered with the ProGlove CUSTOMER CARE scheme, the End Client shall be obliged, if it wishes to continue utilizing the ProGlove CUSTOMER CARE services, to grant ProGlove access to its business premises and/or the locations where the ProGlove System Component is in service, in order to allow ProGlove to evaluate how the ProGlove System Component is being used within the End Client’s business.
6.1 NEITHER PARTY MAKES ANY WARRANTY OF ANY KIND, EITHER EXPRESSED OR IMPLIED, BY FACT OR LAW, OTHER THAN THOSE EXPRESSLY SET FORTH IN THIS PROGLOVE CUSTOMER CARE CONTRACT.
6.2 NOTHWITHSTANDING ANY PROVISION IN THIS PROGLOVE CUSTOMER CARE CONTRACT OR ELSEWHERE TO THE CONTRARY: (a) PROGLOVE’S LIABILITY HEREUNDER AT ANYTIME FOR ANY CAUSE WHATSOEVER WILL NOT EXCEED THE FEES PAID FOR THE SERVICES AT ISSUES AND (b) PROGLIOVE IS NOT LIABLE FOR ANY SPECIAL, INCIDENTAL, INDIRECT, PUNITIVE OR CONSEQUENTIAL LOSS OR DAMAGE OF ANY KIND OR NATURE, ARISING AT ANY TIME, FROM ANY CAUSE WHATSOEVER, INCLUDING LOSS OF REVENUE OR PROFIT. These limitations of liability shall apply notwithstanding any finding that any remedy fails its essential purpose.
7.1 The fees for participation in the ProGlove CUSTOMER CARE scheme shall be governed by the price lists applicable at the time the ProGlove CUSTOMER Care contract is concluded. Any subsequent additions to the contract shall be charged, save as otherwise provided in the relevant supplement, according to the price list applicable at the time of the addition.
7.2 Any subsequent additions to the contract shall be charged, save as otherwise provided in the relevant supplement, according to the price list applicable at the time of the addition.
7.3 All other fees charged to the End Client are to be settled within 30 days of the invoice date. All payments are to be made in the local currency of the responsible entity of Proglove. All fees are stated exclusive of both the applicable statutory amount of value-added tax as revised from time to time and all other taxes and charges. These costs, if and to the extent incurred, are to be invoiced to the End Client.
7.4 In case of a delay in payment by the End Client, ProGlove shall reserve the right to suspend or, if appropriate, terminate the performance of ProGlove CUSTOMER CARE services. The statutory rights of ProGlove in case of a delay in payment shall remain unaffected hereby.
7.5 All services requested by the End Client that are not included in the scope of performance of the requested ProGlove CUSTOMER CARE services, are to be performed on the basis of a cost estimate produced in advance by ProGlove and approved subsequently by the End Client, and shall be subject to the provisions of the present Section 7.
8.1 As regards timing, the ProGlove CUSTOMER CARE services are to be made available to the End Client – subject to the proper conclusion of a contract pursuant to Section 2 – from the date of supply of the respective ProGlove System (hereinafter “Delivery Date”) and provided for the duration of the Term agreed in the ProGlove CUSTOMER CARE contract (hereinafter “Term”). The ProGlove CUSTOMER CARE contractual services shall end upon expiry of the agreed Term; in particular, the Term shall not be extended due to the supply of a Replacement Device.
8.2 Unless the parties have agreed on five (5) years, the full Term of the contract shall be three (3) years starting from the Delivery Date (with retroactive effect if applicable). The End Client may extend its three (3) year contract once for another two (2) years by submitting an order for the applicable extension fee to ProGlove at least ninety (90) days prior to expiration of the three (3) year contract. The five (5) year contract cannot be extended.
8.3 The right of each party to terminate for good cause shall remain unaffected. A good cause shall exist in particular if the other party culpably infringes material contractual obligations and does not remedy the infringement, despite a prior written caution, within thirty (30) days of receiving such caution. Any termination declaration needs to be in writing.
9.1 The parties undertake to treat in confidence and use only for contractually agreed purposes all confidential information of which they gain knowledge in connection with this contract. Confidential information within the meaning of this clause shall comprise information, documents, particulars and data designated as confidential or to be regarded as confidential in view of their nature. The parties undertake to grant access to confidential information only to employees entrusted with the performance of services in the context of the ProGlove CUSTOMER CARE scheme. Each party is obliged at the request of the other party to have its employees sign a corresponding confidentiality undertaking and to present the confidentiality undertaking to the other party. Neither party shall seek to register intellectual property rights based on confidential information of the other party.
9.2 Section 9.1 does not apply to information that
(i) was already known to the party subject to the confidentiality undertaking before receiving same;
(ii) is or becomes generally known without fault on the part of the party subject to the confidentiality undertaking;
(iii) is disclosed to the party subject to the confidentiality undertaking by a person other than the other party without such person infringing contractual or statutory provisions when obtaining or disclosing the information;
(iv) has been conceived independently by the party subject to the confidentiality undertaking; or
(v) has to be disclosed pursuant to statutory regulations.
10.1 The ProGlove CUSTOMER CARE contract and all rights and obligations arising from the ProGlove CUSTOME CARE contract shall be governed by the local law with exclusion of any referrals to other legal systems. The provisions of any local regulations shall not apply. Place of performance for both parties is the local entity of Proglove. The exclusive venue for disputes arising from or in connection with the ProGlove CUSTOMER CARE contract shall be local entity of Proglove.
10.2 The End Client is not entitled to assign its rights and obligations arising from the ProGlove CUSTOMER CARE contract without the prior written consent of ProGlove.
10.3 If individual provisions of the ProGlove CUSTOMER CARE contract are or become invalid or impracticable, or if the ProGlove CUSTOMER CARE contract contains gaps, the validity of the other provisions of the ProGlove CUSTOMER CARE contract shall remain unaffected thereby. In place of the invalid or impracticable provisions the parties shall agree upon a valid provision which they would likely have agreed upon, had they been aware of the invalidity, impracticability or omission of the respective provisions at the time the ProGlove CUSTOMER CARE contract was concluded.
Workaround GmbH
Rupert-Mayer-Str. 44
Building 64.08
81379 Munich
Germany
Affiliates:
ProGlove Inc.
1229 N. Branch St
Suite 211
Chicago, IL 60642
USA
ProGlove doo
Omladinskih brigada
Building 88-90
11000 Belgrade
Serbia
ProGlove Ltd.
Coventry University
Technology Park
Puma Way
CV1 2TT Coventry
United Kingdom
ProGlove SAS
Spaces Bonne Nouvelle
17-21 rue Saint Fiacre
Paris 75002
France
ProGlove CARE Terms and Conditions , v1.0
1.1 Workaround GmbH und/oder ihre verbundenen Unternehmen (ein “verbundenes Unternehmen” bedeutet in Bezug auf Workaround GmbH jedes Unternehmen, das direkt oder indirekt ein Unternehmen kontrolliert, von diesem kontrolliert wird oder unter gemeinsamer Kontrolle mit diesem steht. “Kontrolle” bedeutet, 50 % oder mehr der ausstehenden Kapitalanteile zu besitzen oder vertraglich oder anderweitig das Recht und die Fähigkeit zu haben, das Management zu lenken). Workaround und/oder seine verbundenen Unternehmen können im Folgenden als “ProGlove” bezeichnet werden. Proglove erbringt die in den folgenden Bestimmungen beschriebenen Leistungen für Teilnehmer des “ProGlove CUSTOMER CARE”-Programmes (“ProGlove CUSTOMER CARE“) in Bezug auf ProGlove-Systeme (“ProGlove-System“), die gemäß Abschnitt 2 erworben und für ProGlove CUSTOMER CARE registriert wurden. Ein ProGlove-System enthält
oder
Für die beiden verschiedenen ProGlove-Systeme gelten unterschiedliche Gebühren. ProGlove MARK or ProGlove LEO, ProGlove Charging Station, ProGlove Access Point und ProGlove Gateway sind jeweils eine “ProGlove Systemkomponente“. Die Garantieregelung ProGlove CUSTOMER CARE besteht zusätzlich zu allen Gewährleistungsansprüchen nach zwingendem Gesetzesrecht, Produkthaftungsansprüchen und vertraglichen Gewährleistungsansprüchen und schränkt diese nicht ein.
1.2 Abweichende oder ergänzende Bedingungen zu diesen ProGlove CUSTOMER CARE – AGB oder ergänzende Bedingungen des Endkunden, insbesondere Geschäftsbedingungen des Endkunden, gelten nicht, es sei denn, ProGlove hat solchen Bedingungen ausdrücklich schriftlich zugestimmt. Selbst wenn ProGlove in einem Schreiben auf die Bedingungen des Endkunden verweist oder auf solche verweist, stellt dies kein Einverständnis mit der Geltung solcher Bedingungen dar.
2.1 Die ProGlove CUSTOMER CARE Dienstleistungen können nur in Anspruch genommen werden, wenn die folgenden Voraussetzungen kumulativ erfüllt sind:
(a) ProGlove CUSTOMER CARE wird entweder von einem Kunden erworben, der das ProGlove-System für seinen eigenen Gebrauch erworben hat (im Folgenden “Endkunde“), entweder
(i) direkt von ProGlove oder
(ii) von einem autorisierten Wiederverkäufer, der ProGlove-Systeme in eigenem Namen und auf eigene Rechnung direkt von ProGlove erwirbt und weiterverkauft (im Folgenden “Partner“). Die ProGlove CUSTOMER CARE-Leistungen sind ausschließlich für den jeweiligen Endkunden zu erbringen (Endkundenvorgabe von ProGlove CARE);
(b) Zum Zeitpunkt der Inanspruchnahme der ProGlove CUSTOMER CARE Dienstleistungen muss der Endkunde Eigentümer des ProGlove Systems sein, für das die Dienstleistungen erbracht werden sollen. Andere Nutzer der ProGlove-Systeme sind nicht berechtigt, ProGlove CUSTOMER CARE-Leistungen in Anspruch zu nehmen (Eigentumsvorbehalt von ProGlove CUSTOMER CARE); und
(c) für das ProGlove-System, für das die ProGlove CARE-Leistungen erbracht werden sollen, wurde ein ordnungsgemäßer Auftrag für ProGlove CUSTOMER CARE erteilt (Gerätebedingung von ProGlove CUSTOMER CARE).
2.2 ProGlove CUSTOMER CARE muss für jede ProGlove Systemkomponente (und für jede Nachbestellung einer oder mehrerer ProGlove Systemkomponenten für ein bereits erworbenes ProGlove System) unter Angabe der jeweiligen Seriennummer separat bestellt werden. Mit der Bestellung von ProGlove CUSTOMER CARE gibt der Endkunde ein Angebot zum Abschluss eines Vertrages über ProGlove CUSTOMER CARE in Bezug auf das in der Bestellung angegebene ProGlove System ab. Der ProGlove CUSTOMER CARE Vertrag kommt mit der schriftlichen Annahmeerklärung von ProGlove zustande.
2.3 Bestellt der Endkunde nicht innerhalb von neunzig (90) Tagen nach Erhalt des jeweiligen ProGlove Systems (bzw. im Falle einer Nachbestellung der nachbestellten ProGlove Systemkomponente(n) für ein bereits gekauftes ProGlove System) durch den Endkunden ProGlove CUSTOMER CARE, ist ProGlove berechtigt, vor Annahme der Bestellung von ProGlove CUSTOMER CARE das ProGlove System (bzw. die ProGlove Systemkomponenten) zu überprüfen. Der Zweck der Inspektion besteht darin, den Zustand des betreffenden ProGlove-Systems zu beurteilen und die Berechtigung zur Teilnahme am ProGlove CUSTOMER CARE-Programm zu überprüfen.
2.4 ProGlove ist berechtigt, während der Laufzeit des Vertrages, wie in den Ziffern 8.1 und 8.2 definiert, alle ProGlove CUSTOMER CARE Leistungen für bestimmte ProGlove Systeme zu beenden, wenn sie die vereinbarten ProGlove CUSTOMER CARE Leistungen für diese Produkte nicht mehr erbringen kann, weil die erforderlichen Ersatzteile vom jeweiligen Hersteller abgekündigt worden sind. In diesem Fall sind dem Endkunden die für die jeweiligen ProGlove-Systeme im Voraus geleisteten Zahlungen zu erstatten, soweit diese auf Zeiträume entfallen, in denen die ProGlove CARE-Leistungen aufgrund der Einstellung nicht mehr erbracht werden.
3.1 Im Rahmen dieses Abschnitts 3 umfassen die ProGlove CUSTOMER CARE-Dienste den folgenden Leistungsumfang für Endkunden, die Eigentümer von ProGlove-Systemen sind, für die ProGlove CUSTOMER CARE erworben wurde:
(a) ProGlove erbringt die folgenden Helpdesk-Supportleistungen:
(b) ProGlove behebt einen Funktionsausfall und/oder eine Funktionsbeeinträchtigung des ProGlove Systems (nachfolgend “Störungen“), die auf einen vom Hersteller zu vertretenden Gerätefehler (technisches Versagen) zurückzuführen sind, durch Ersatzlieferung einer qualitätsgesicherten, aufgearbeiteten und reparierten (nachfolgend “aufgearbeitete“) ProGlove Systemkomponente:
(c) ProGlove CUSTOMER CARE ist auf das geografische Gebiet der Vereinigten Staaten, Kanadas und Europas beschränkt, wobei der Ort, an dem der jeweilige ProGlove System Endkunde seinen Sitz hat, darüber entscheidet, ob das jeweilige ProGlove System in den territorialen Geltungsbereich fällt.
3.2 Die folgenden Leistungen sind nicht im Leistungsumfang der ProGlove CUSTOMER CARE-Leistungen enthalten:
(a) Reparatur und/oder Wartung von Software, einschließlich, aber nicht beschränkt auf das Aktualisieren des ProGlove Systems oder der ProGlove Systemkomponenten mit der neuesten Softwareversion;
(b) Reparatur und/oder Wartung von CDC-Treibern von Drittanbietern, die nicht Teil des ProGlove-Systems oder der ProGlove-Systemkomponenten sind;
(c) Behebung von Schönheitsfehlern, die die Funktion oder Stabilität des ProGlove Systems oder der ProGlove Systemkomponenten nicht beeinträchtigen;
(d) Reparatur oder Ersatz des ProGlove-Systems oder einer ProGlove-Systemkomponente, die durch höhere Gewalt (wie bewaffnete Konflikte, Aufstände, kriminelle Handlungen oder Naturkatastrophen, einschließlich Stürme, Überschwemmungen, Erdbeben, Vulkanausbrüche usw.) beschädigt wurde;
(e) Reparatur und/oder Ersatz von Wearables, wie in unserem Produktkatalog definiert;
(f) Vorkonfiguration des Ersatzgeräts zur Anpassung an die Konfiguration des Endkunden. Der Endkunde ist für die Konfiguration des Ersatzgeräts nach seinen Bedürfnissen verantwortlich.
3.3 ProGlove ist nicht verpflichtet, die vereinbarten ProGlove CUSTOMER CARE Leistungen zu erbringen, wenn die Fehlfunktion des ProGlove Systems oder der ProGlove Systemkomponenten nach Einschätzung von ProGlove, die ProGlove nach freiem Ermessen wie nachfolgend beschrieben ausübt,
(a) für ProGlove nicht reproduzierbar;
(b) auf einem Anwendungsproblem des ProGlove-Systems oder der ProGlove-Systemkomponenten beruht, das auf das ProGlove-System oder die ProGlove-Systemkomponente zurückzuführen ist
(i) durch den Endkunden oder Dritte ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ProGlove ganz oder teilweise mit anderen Softwareprodukten bearbeitet, verändert oder kombiniert wurden, oder
(ii) in einer anderen Hardwareumgebung oder in Verbindung mit einer anderen Softwareumgebung als zum Zeitpunkt der Lieferung des ProGlove Systems oder der ProGlove Systemkomponente vorgesehen eingesetzt wurden;
(c) auf Systemstörungen zwischen der ProGlove-Systemkomponente und anderen Hardware- und/oder Softwareprodukten aufgrund des Einsatzortes oder in Zusammenhang damit beruhen, es sei denn, der Kunde weist nach, dass diese Störungen im Einfluss- und Verantwortungsbereich von ProGlove liegen;
(d) die durch eine (versuchte) Reparatur oder Änderung des ProGlove-Systems oder der ProGlove-Systemkomponente durch den Kunden oder nicht autorisierte Dritte verursacht wurden;
(e) die darauf beruhen, dass das ProGlove-System oder die ProGlove-Systemkomponenten nicht in Übereinstimmung mit den entsprechenden Bedienungsanleitungen und/oder Handbüchern verwendet wurden;
(f) aufgrund von Schäden am ProGlove-System oder an ProGlove-Systemkomponenten, die durch vorsätzliches oder fahrlässiges Handeln des Endkunden verursacht wurden oder die auf einer missbräuchlichen Verwendung des ProGlove-Systems oder der ProGlove-Systemkomponenten beruhen; oder
(g) die durch die Verwendung von ungeeignetem Werkzeug oder Zubehör verursacht wurden.
3.4 Diese ProGlove CUSTOMER CARE-Leistungen werden dem Endkunden zusätzlich zu den im Kaufvertrag mit dem Verkäufer des ProGlove-Systems vereinbarten Gewährleistungs- und Produkthaftungsrechten sowie zu den zwingenden gesetzlichen Gewährleistungs- und Rechten nach dem Produkthaftungsgesetz gewährt.
4.1 Die ProGlove CUSTOMER CARE-Dienste werden nach alleinigem Ermessen von ProGlove,
(i) von ProGlove selbst und/oder
(ii) von einer von ProGlove benannten lokalen Support-Einrichtung und/oder einem autorisierten ProGlove-Partner (“Support-Partner“) durchgeführt. Der Endkunde willigt hiermit ein, dass ProGlove alle Daten, die sich auf den Endkunden beziehen und für die Erbringung der ProGlove CUSTOMER CARE-Dienste benötigt werden, an den jeweiligen Support-Partner weitergibt.
4.2 ProGlove oder ein Support-Partner antwortet innerhalb von 24 Stunden (am nächsten Werktag) auf eine Support-Anfrage des Endkunden, die ordnungsgemäß an die zuständige Support-Einrichtung übermittelt wurde. Darüber hinaus hält ProGlove oder ein Support-Partner einen angemessenen Bestand an Ersatzgeräten mit gleichwertiger Funktionalität vor, um dem Endkunden innerhalb eines für ihn zumutbaren Zeitraums ein Ersatzgerät zu liefern. ProGlove wird sich bemühen, die ProGlove CUSTOMER CARE Dienstleistungen innerhalb der vorgesehenen Zeiträume (“Lead Times”) zu erbringen. Angesichts der unterschiedlichen Komplexität der Anfragen sind die angegebenen Lead Times jedoch nur Richtwerte und daher unverbindlich.
5.1 Der Endkunde ist verpflichtet, das ProGlove-System mit Selbstdiagnoseprogrammen zu testen und Fehlermeldungen nach Anweisung von Proglove und dem Support-Partner zu beheben. Ein Anspruch auf Rückgabe des ProGlove-Systems und Lieferung eines Ersatzgerätes durch ProGlove besteht nur, wenn der Fehler nicht aus der Ferne behoben werden kann.
5.2 Der Endkunde muss ProGlove (i) eine Station zur Fernprüfung des ProGlove-Systems und (ii) qualifiziertes Personal zur Verfügung stellen, das in der Lage ist, zusammen mit ProGlove eine Ferndiagnose zu erstellen.
5.3 Der Endkunde führt mindestens einmal jährlich die von ProGlove festgelegten Schritte durch, um die Effizienz des Systems zu erhalten und den Wartungsvertrag aufrechtzuerhalten. Eine Anleitung dazu wird von ProGlove zur Verfügung gestellt. Nach Abschluss dokumentiert der Endkunde das Vorgehen und die Ergebnisse. Bei festgestellten Störungen informiert der Endkunde ProGlove oder den Support-Partner gemäss 5.4.
Die Dokumente für die vorgesehenen zu prüfenden Schritte finden Sie unter:
ProGlove Documentation > “Affected product” > Documents >ProGlove Care > Manual Product check
ProGlove ist berechtigt, nach eigenem Ermessen Wartungsarbeiten an den Geräten durchzuführen und sollte daher nach formeller Aufforderung innerhalb von 10 Arbeitstagen nach Beantragung des physischen Zugangs zu den Geräten berechtigt sein. Der einzige Zweck dieses Zugangs zu den Kundenstandorten besteht darin, eine eventuelle Wartung zu gewährleisten, die ProGlove als notwendig erachtet, um den Wartungsvertrag aufrechtzuerhalten.
5.4 Der Endkunde wird ProGlove Störungen des jeweiligen ProGlove-Systems, für die er ProGlove CUSTOMER CARE-Leistungen in Anspruch nehmen möchte, unverzüglich nach deren Auftreten in Textform mitteilen. Dabei hat der Endkunde im Rahmen des Zumutbaren die Störung bzw. das Anwendungsproblem zu lokalisieren und die Störung genau schriftlich zu beschreiben.
5.5 Der Endkunde ist verpflichtet, die Rücksendung einer ProGlove-Systemkomponente und/oder sonstiger Zubehörteile (z.B. von Dritten gelieferte Kabel) im Zusammenhang mit der beabsichtigten Inanspruchnahme der im Rahmen des ProGlove CUSTOMER CARE-Programms gewährten Leistungen unter Angabe der von ProGlove zugeteilten und dem Endkunden mitgeteilten Rücksendenummer (nachfolgend “RMA-Nummer”) anzukündigen, bevor er die ProGlove-Systemkomponente an ProGlove sendet.
5.6 Der Endkunde ist ferner verpflichtet, die ProGlove-Systemkomponente für die Rücksendung angemessen zu verpacken und zusammen mit einem ausgefüllten Rücksendeschein (im Folgenden “RMAD”) zurückzusenden. Auf Anweisung von ProGlove ist der Endkunde verpflichtet, das RMAD mit der RMA-Nummer zu erstellen und beides zusammen mit der Liefer- und Rechnungsadresse des Endkunden einzusenden. Sollte die Liefer- und/oder Rechnungsadresse abweichen, ist dies im RMAD zu vermerken. Die RMAD muss auch eine detaillierte Beschreibung der Störung enthalten, die vom Endkunden auf Anweisung von ProGlove einzutragen ist. Sendet der Endkunde zusätzlich zur ProGlove-Systemkomponente Zubehörteile, so sind diese im RMAD gesondert anzugeben. ProGlove übernimmt keine Haftung für Zubehör, das zusammen mit einer ProGlove-Systemkomponente versandt wird, ohne dass dies im RMAD angegeben ist.
5.7 Erhält ProGlove die defekte ProGlove-Systemkomponente nicht innerhalb von 30 Tagen nach Versand der RMAD und hat sie dem Endkunden bereits ein Ersatzgerät zugesandt, ist sie berechtigt, dem Endkunden das gelieferte Ersatzgerät gemäss der jeweils aktuellen Preisliste in Rechnung zu stellen.
5.8 Im Falle von wiederkehrenden Fehlfunktionen, die über die normalen Erfahrungswerte hinausgehen, ist der Endkunde verpflichtet, ProGlove Zugang zu seinen Geschäftsräumen und/oder Standorten zu gewähren, an denen die ProGlove Systemkomponente (oder das Ersatzgerät) im Rahmen des ProGlove CUSTOMER CARE Programms registriert ist, wenn er die ProGlove CUSTOMER CARE-Dienste weiterhin in Anspruch nehmen möchte, ProGlove Zugang zu seinen Geschäftsräumen und/oder zu den Standorten zu gewähren, an denen die ProGlove-Systemkomponente in Betrieb ist, damit ProGlove beurteilen kann, wie die ProGlove-Systemkomponente im Unternehmen des Endkunden eingesetzt wird.
6.1 KEINE DER PARTEIEN ÜBERNIMMT IRGENDEINE AUSDRÜCKLICHE ODER STILLSCHWEIGENDE GARANTIE, DIE NICHT AUSDRÜCKLICH IN DIESEM PROGLOVE-KUNDENBETREUUNGSVERTRAG ENTHALTEN IST.
6.2 UNBESCHADET ANDERSLAUTENDER BESTIMMUNGEN IN DIESEM PROGLOVE-KUNDENBETREUUNGSVERTRAG ODER AN ANDERER STELLE: (a) PROGLOVE’S HAFTUNG ÜBERSTEIGT NICHT DIE FÜR DIE DIENSTLEISTUNGEN BEZAHLTEN GEBÜHREN UND (b) PROGLIOVE IST NICHT HAFTBAR FÜR BESONDERE, ZUFÄLLIGE, INDIREKTE, STRAFENDE ODER NACHFOLGENDE VERLUSTE ODER SCHÄDEN JEGLICHER ART, DIE ZU IRGENDEINEM ZEITPUNKT UND AUS WELCHEM GRUND AUCH IMMER ENTSTEHEN, EINSCHLIESSLICH ENTGANGENER EINNAHMEN ODER GEWINNE. Diese Haftungsbeschränkungen gelten ungeachtet der Feststellung, dass ein Rechtsmittel seinen wesentlichen Zweck verfehlt.
7.1 Die Entgelte für die Teilnahme an ProGlove CUSTOMER CARE richten sich nach den zum Zeitpunkt des Abschlusses des ProGlove CUSTOMER Care Vertrages gültigen Preislisten. Nachträgliche Ergänzungen des Vertrages werden, soweit im jeweiligen Nachtrag nicht anders geregelt, nach der zum Zeitpunkt der Ergänzung gültigen Preisliste berechnet.
7.2 Spätere Ergänzungen des Auftrags werden, sofern in der jeweiligen Ergänzung nichts anderes vorgesehen ist, nach der zum Zeitpunkt der Ergänzung geltenden Preisliste berechnet.
7.3 Alle anderen Gebühren, die dem Endkunden in Rechnung gestellt werden, sind innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsdatum zu begleichen. Alle Zahlungen sind in der Landeswährung der zuständigen Stelle von Proglove zu leisten. Alle Entgelte verstehen sich zuzüglich der jeweils gültigen gesetzlichen Mehrwertsteuer sowie aller sonstigen Steuern und Abgaben. Diese Kosten werden, wenn und soweit sie anfallen, dem Endkunden in Rechnung gestellt.
7.4 Bei Zahlungsverzug des Endkunden behält sich ProGlove das Recht vor, die Erbringung der ProGlove CUSTOMER CARE-Leistungen auszusetzen oder ggf. zu beenden. Die gesetzlichen Rechte von ProGlove im Falle des Zahlungsverzuges bleiben hiervon unberührt.
7.5 Alle vom Endkunden gewünschten Leistungen, die nicht im Leistungsumfang der angeforderten ProGlove CUSTOMER CARE-Leistungen enthalten sind, sind auf der Grundlage eines von ProGlove vorab erstellten und vom Endkunden nachträglich genehmigten Kostenvoranschlags zu erbringen und unterliegen den Bestimmungen dieser Ziffer 7.
8.1 Zeitlich werden die ProGlove CUSTOMER CARE Leistungen dem Endkunden – vorbehaltlich eines ordnungsgemäßen Vertragsschlusses gemäß Ziffer 2 – ab dem Zeitpunkt der Lieferung des jeweiligen ProGlove Systems (nachfolgend “Lieferdatum“) zur Verfügung gestellt und für die Dauer der im ProGlove CUSTOMER CARE Vertrag vereinbarten Laufzeit (nachfolgend “Laufzeit“) erbracht. Die vertraglichen Leistungen des ProGlove CUSTOMER CARE enden mit Ablauf der vereinbarten Laufzeit; insbesondere wird die Laufzeit durch die Lieferung eines Ersatzgerätes nicht verlängert.
8.2 Sofern die Parteien nicht fünf (5) Jahre vereinbart haben, beträgt die Gesamtlaufzeit des Vertrages drei (3) Jahre ab dem Lieferdatum (ggf. rückwirkend). Der Endkunde kann seinen Vertrag mit einer Laufzeit von drei (3) Jahren einmalig um weitere zwei (2) Jahre verlängern, indem er ProGlove mindestens neunzig (90) Tage vor Ablauf der drei (3) Jahre einen Auftrag über die entsprechende Verlängerungsgebühr erteilt. Der Vertrag über fünf (5) Jahre kann nicht verlängert werden.
8.3 Das Recht jeder Partei, aus wichtigem Grund zu kündigen, bleibt hiervon unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor, wenn die andere Partei schuldhaft gegen wesentliche Vertragspflichten verstößt und den Verstoß trotz vorheriger schriftlicher Abmahnung nicht innerhalb von dreißig (30) Tagen nach Erhalt der Abmahnung abstellt. Jede Kündigungserklärung bedarf der Schriftform.
9.1 Die Parteien verpflichten sich, alle vertraulichen Informationen, von denen sie im Zusammenhang mit diesem Vertrag Kenntnis erlangen, vertraulich zu behandeln und nur für vertraglich vereinbarte Zwecke zu verwenden. Vertrauliche Informationen im Sinne dieser Klausel sind Informationen, Unterlagen, Angaben und Daten, die als vertraulich bezeichnet werden oder aufgrund ihrer Art als vertraulich anzusehen sind. Die Parteien verpflichten sich, den Zugang zu vertraulichen Informationen nur den Mitarbeitern zu gewähren, die mit der Erbringung von Dienstleistungen im Rahmen des ProGlove CUSTOMER CARE Programms betraut sind. Jede Partei ist verpflichtet, auf Verlangen der anderen Partei ihre Mitarbeiter eine entsprechende Vertraulichkeitserklärung unterzeichnen zu lassen und der anderen Partei vorzulegen. Keine der Parteien wird versuchen, auf der Grundlage vertraulicher Informationen der anderen Partei geistige Eigentumsrechte anzumelden.
9.2 Abschnitt 9. 1 gilt nicht für Informationen, die
(i) dem Geheimhaltungspflichtigen bereits vor Erhalt bekannt waren,
(ii) ohne Verschulden des Geheimhaltungspflichtigen allgemein bekannt sind oder werden,
(iii) dem Geheimhaltungspflichtigen von einer anderen Person als der anderen Partei offenbart werden, ohne dass diese bei der Beschaffung oder Offenlegung der Informationen gegen vertragliche oder gesetzliche Bestimmungen verstößt,
(iv) von dem Geheimhaltungspflichtigen selbständig konzipiert wurden oder
(v) aufgrund gesetzlicher Vorschriften offengelegt werden müssen.
10.1 Der ProGlove CUSTOMER-Vertrag sowie alle Rechte und Pflichten aus dem ProGlove CUSTOMER CARE-Vertrag unterliegen dem lokalen Recht unter Ausschluss von Verweisungen auf andere Rechtsordnungen. Die Bestimmungen etwaiger örtlicher Vorschriften finden keine Anwendung. Erfüllungsort für beide Parteien ist die örtliche Niederlassung von Proglove. Ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem ProGlove CUSTOMER CARE Vertrag ist die örtliche Niederlassung von Proglove.
10.2 Der Endkunde ist nicht berechtigt, seine Rechte und Pflichten aus dem ProGlove CUSTOMER CARE-Vertrag ohne vorherige schriftliche Zustimmung von ProGlove abzutreten.
10.3 Sollten einzelne Bestimmungen des ProGlove CUSTOMER CARE-Vertrages unwirksam oder undurchführbar sein oder werden oder sollte der ProGlove CUSTOMER CARE-Vertrag Lücken enthalten, so bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen des ProGlove CUSTOMER CARE-Vertrages davon unberührt. Anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmungen werden die Parteien eine wirksame Bestimmung vereinbaren, die sie voraussichtlich vereinbart hätten, wenn ihnen die Unwirksamkeit, Undurchführbarkeit oder der Wegfall der betreffenden Bestimmungen bei Abschluss des ProGlove CUSTOMER CARE-Vertrages bekannt gewesen wäre.
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